Wir möchten Ihnen ein zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferfristen, Zollabwicklung sowie den Umgang mit versandbezogenen Anliegen.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit in die gesamte Schweiz. Kunden aus allen Regionen der Schweiz können über unsere Website Bestellungen aufgeben, sofern die angegebene Lieferadresse durch unsere Logistikpartner bedient werden kann.
Die tatsächliche Liefermöglichkeit kann je nach Zielort, örtlichen Transportbedingungen und den verfügbaren Dienstleistungen unserer Logistikpartner variieren.
2. Versandkosten
Unsere Versandkosten richten sich nach dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung:
- Bestellungen unter CHF 130: Die Versandkosten betragen CHF 6.99.
- Bestellungen ab CHF 130: Die Lieferung ist kostenlos.
Ab einem Bestellwert von CHF 130 profitieren Sie automatisch von einer kostenlosen Lieferung innerhalb der Schweiz.
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet und für den Versand bereitgestellt. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung an unseren Logistikpartner übergeben.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der eigentlichen Transportzeit gleichzusetzen ist.
4. Bestellschlusszeit
Unsere tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit.
- Bestellungen vor 18:00 Uhr: Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag mit der Bearbeitung begonnen.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr: Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
- Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen: Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass der Beginn der Bearbeitung am selben Tag nicht bedeutet, dass die Bestellung auch am selben Tag versandt wird. Es gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen.
5. Zahlungsmethoden und Lieferzeit
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Ihre Einkäufe stehen Ihnen die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- VISA
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach der Übergabe Ihrer Bestellung an unseren Logistikpartner beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 8 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich somit aus der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen und der anschliessenden Transportzeit von 5 bis 8 Werktagen zusammen.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Angaben um voraussichtliche Zeiträume handelt. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Umstände beeinflusst werden, beispielsweise durch:
- Wetterbedingungen und unvorhersehbare Ereignisse.
- Örtliche Feiertage und saisonale Auslastung.
- Zollkontrollen und behördliche Prüfungen.
- Verzögerungen bei Transport- oder Logistikdienstleistern.
Falls Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen gerne den aktuellen Lieferstatus für Sie.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle anfallenden Steuern und Abgaben sind bereits in den entsprechenden Produktpreisen berücksichtigt, soweit dies nach den geltenden Vorschriften vorgesehen ist.
Wir haben unseren Logistikpartner mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt. Die entsprechenden Zollverfahren werden direkt durch unseren Logistikpartner abgewickelt.
Unter normalen Lieferbedingungen müssen Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren bezahlen, die nicht bereits im Bestellvorgang ausgewiesen wurden.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten Bestell- und Lieferprozess ohne unerwartete zusätzliche Kosten bei der Zustellung zu ermöglichen.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie diese verwenden, um den aktuellen Lieferstatus über die entsprechende Sendungsverfolgungsseite des Logistikdienstleisters einzusehen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System aktualisiert werden.
Wenn Ihre Sendungsinformationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder Unregelmässigkeiten auftreten, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Bitte halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, Ihre Sendungsnummer bereit.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung zu kontaktieren.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens sowie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung. Je nach Situation und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bieten wir eine angemessene Lösung an.
Verlorene Sendungen
Falls Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde oder laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie die Ware nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir werden den Lieferstatus gemeinsam mit unserem Logistikpartner überprüfen und die erforderlichen Schritte zur Klärung des Vorfalls einleiten.
Ihre gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit der Lieferung und dem Erhalt der bestellten Ware bleiben unberührt.
9. Lieferverzögerungen
Obwohl wir uns bemühen, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferfristen zuzustellen, können gelegentlich Verzögerungen auftreten.
Solche Verzögerungen können beispielsweise durch ungünstige Wetterbedingungen, Feiertage, Zollkontrollen, ein erhöhtes Versandaufkommen oder unvorhersehbare Ereignisse verursacht werden.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit von 5 bis 8 Werktagen noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.
Wir werden den Status Ihrer Sendung überprüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
10. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Änderungen vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Änderung oder Stornierung anzufragen. Wir werden prüfen, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist.
Änderungen nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung an unseren Logistikpartner übergeben wurde, sind Änderungen oder eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einsehen, um sich über die verfügbaren Möglichkeiten zu informieren.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren können, wenn die Bearbeitung oder der Versand bereits weit fortgeschritten ist.
11. Richtigkeit der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen.
Stellen Sie sicher, dass folgende Angaben korrekt und vollständig sind:
- Vor- und Nachname des Empfängers.
- Strasse und Hausnummer.
- Postleitzahl und Wohnort.
- Eine gültige Telefonnummer, sofern für die Zustellung erforderlich.
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Adresse entsprechend zu korrigieren.
Nach dem Versand hängt eine mögliche Adressänderung von den Möglichkeiten und Bedingungen des jeweiligen Logistikdienstleisters ab.
Wenn eine Zustellung aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse nicht möglich ist, prüfen wir den Einzelfall und die jeweilige Verantwortlichkeit. Gesetzliche Verpflichtungen und Verbraucherrechte bleiben dabei unberührt.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Lieferung oder der Sendungsverfolgung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Website: rivasoraalia.com
E-Mail: team@rivasoraalia.com
Telefon: +1 (561) 586-2749
Postanschrift: 714 N G St #D Lk Worth Bch 33460, United States
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr.
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und Sie bei Fragen rund um Ihre Lieferung bestmöglich zu unterstützen.