Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zu Rückgaben, Rückerstattungen und Bestellstornierungen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über rivasoraalia.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz aufgegeben werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
1. Rückgaberecht
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware freiwillig zurückzugeben, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel in einem angemessenen Zustand befinden. Bitte beachten Sie insbesondere folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel sollte unbeschädigt und vollständig sein.
- Alle mitgelieferten Teile, Zubehörteile und gegebenenfalls Montageanleitungen sollten zurückgegeben werden.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.
- Der Artikel darf keine über die notwendige Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen.
Diese Voraussetzungen gelten für unser freiwilliges Rückgabeangebot und schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nicht ein.
2. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Dies liegt daran, dass unsere Bestell- und Lagerverwaltung auf einzelne Bestellungen und Rückerstattungen ausgelegt ist und ein direkter Austausch nicht zuverlässig gewährleistet werden kann.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf entsprechende Abhilfe selbstverständlich bestehen.
3. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bestellungen nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind und Ihre gesetzlichen Rechte dies vorsehen.
4. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen erfolgen:
- Nicht versandte Bestellungen: Nach erfolgreicher Stornierung wird der gesamte Kaufbetrag zurückerstattet.
- Freiwillige Rückgabe: Bei einer fristgerechten Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und unter Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen kann eine Rückerstattung erfolgen.
- Beschädigte oder mangelhafte Artikel: Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder mangelhaft bei Ihnen ankommt, prüfen wir den Sachverhalt und bieten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eine geeignete Lösung an. Je nach Situation kann dies eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen.
- Falsch gelieferte Artikel: Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine angemessene Lösung.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können wir Sie bitten, Fotos des Artikels und der Verpackung sowie Ihre Bestellnummer zur Verfügung zu stellen. Eine solche Prüfung dient der Klärung des Sachverhalts und darf die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte nicht unangemessen verzögern.
5. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie vorzugsweise eine E-Mail an team@rivasoraalia.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Wir prüfen den Bestellstatus und Ihr Anliegen, um festzustellen, welche Rückgabe- oder Erstattungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Bei freiwilligen Rückgaben informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Hinweise zur Rücksendung und zur weiteren Abwicklung.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und Vollständigkeit, soweit dies für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe erforderlich ist. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
Schritt 5: Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware. Für gesetzliche Rückerstattungsansprüche gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Fristen.
6. Rücksendung und Rücksendekosten
Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen sind Sie daher selbst für die Organisation und die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Bitte beachten Sie folgende Regelungen:
- Freiwillige Rückgaben: Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
- Beschädigte oder mangelhafte Artikel: Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu verantwortenden Mangels oder Transportschadens erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
- Falsch gelieferte Artikel: Bei nachweislich falscher Lieferung tragen wir die angemessenen Kosten der Rückabwicklung, soweit wir dafür verantwortlich sind.
- Sperrige Möbelstücke: Bei großen oder schweren Artikeln können die Rücktransportkosten erheblich sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Organisation des Rücktransports, damit wir Ihnen eine möglichst genaue Kostenschätzung und geeignete Hinweise geben können.
Für Rückgaben aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs- oder Rücktrittsrechts gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zur Kostenverteilung. Gesetzlich geschuldete Kosten dürfen nicht als zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben werden.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden. Schäden, die nachweislich durch unsachgemäße Verpackung oder den Kunden verursacht wurden, können bei der Beurteilung einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt.
7. Bearbeitung und Dauer der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben.
Bei gesetzlichen Rückerstattungsansprüchen halten wir die jeweils geltenden gesetzlichen Fristen ein.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängt. Die Bearbeitungsdauer kann daher variieren und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen.
Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter team@rivasoraalia.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit.
Fotos des Artikels, der Verpackung und der festgestellten Schäden können uns helfen, den Sachverhalt schneller zu beurteilen.
Je nach Art des Mangels und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können Ihnen insbesondere folgende Lösungen zustehen:
- Reparatur des mangelhaften Artikels, soweit vorgesehen und anwendbar.
- Ersatzlieferung, soweit gesetzlich geschuldet.
- Angemessene Preisminderung.
- Rückabwicklung des Kaufs und Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund von Produktmängeln oder von uns zu verantwortenden Lieferproblemen entstehen Ihnen keine unzulässigen zusätzlichen Rücksendekosten.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte in der Schweiz
Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach schweizerischem Recht nicht ein.
Für Waren gelten die anwendbaren Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR), insbesondere die gesetzlichen Vorschriften über die Sachgewährleistung beim Kauf.
Die gesetzliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Für bestimmte Waren und gesetzlich vorgesehene Ausnahmen können besondere Regelungen gelten.
Bei mangelhaften Waren richten sich die verfügbaren Ansprüche und Rechtsbehelfe nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls. Dazu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückabwicklung des Vertrags gehören. Eine Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt, soweit sie gesetzlich vorgesehen oder vereinbart ist.
Bitte beachten Sie, dass die Schweiz im Allgemeinen kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe vorsieht. Die oben beschriebene 14-tägige Rückgabemöglichkeit ist daher unser freiwilliges Rückgabeangebot und kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.
Soweit im Einzelfall ein gesetzliches Widerrufs-, Rücktritts- oder sonstiges Rückabwicklungsrecht besteht, gelten dessen gesetzliche Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen vorrangig. Insbesondere dürfen gesetzlich vorgesehene Erstattungsbeträge und Fristen durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellstornierungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: team@rivasoraalia.com
Telefon: +1 (561) 586-2749
Postanschrift: 714 N G St #D Lk Worth Bch FL 33460, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr.
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine faire und transparente Lösung anzubieten.