Sie haben Fragen zu unseren Möbeln, Ihrer Bestellung oder der Lieferung? Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Ihren Einkauf. Wir möchten Ihnen die Auswahl und Bestellung Ihrer Schlafzimmermöbel so einfach und angenehm wie möglich machen.
1. Fragen zu unseren Möbeln
Welche Möbel finde ich in unserem Sortiment?
Unser Sortiment konzentriert sich auf Schlafzimmermöbel und praktische Einrichtungslösungen. Dazu gehören Betten mit Bettkasten, Boxspringbetten, Etagenbetten, Bettrahmen, Nachttische, Schminktische und Kleiderschränke.
Wo finde ich die Abmessungen und Materialangaben eines Produkts?
Die jeweiligen Produktseiten enthalten die verfügbaren Informationen zu Abmessungen, Materialien, Farben und weiteren Eigenschaften. Wir empfehlen Ihnen, diese Angaben vor Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen, damit das Möbelstück zu Ihrem Raum und Ihren Bedürfnissen passt.
Sind die Produktfarben auf den Bildern genau wie in Wirklichkeit?
Wir bemühen uns, unsere Produkte möglichst realitätsnah darzustellen. Je nach Bildschirm, Beleuchtung und individuellen Anzeigeeinstellungen können leichte Farbabweichungen auftreten.
Wie finde ich das passende Bett für mein Schlafzimmer?
Überlegen Sie zunächst, wie viel Platz Ihnen zur Verfügung steht und welche Funktionen Ihnen wichtig sind. Ein Bett mit Bettkasten bietet zusätzlichen Stauraum, ein Boxspringbett ist eine besondere Bettenvariante und ein Etagenbett kann bei begrenztem Platz eine praktische Lösung sein. Achten Sie vor dem Kauf auf die angegebenen Masse und die jeweiligen Produktmerkmale.
2. Fragen zur Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie zunächst Ihren gewünschten Artikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Anschliessend geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferdaten ein, überprüfen Ihre Bestellung und wählen eine verfügbare Zahlungsmethode aus. Folgen Sie danach den angezeigten Schritten, um Ihre Bestellung abzuschliessen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Sobald die Ware versandt wurde, können Änderungen an der Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Bestellprozess vorgenommen werden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können Ihre Bestellung mit folgenden Karten bezahlen:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- VISA
Alle Bestellungen werden in Schweizer Franken (CHF) abgerechnet.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?
Überprüfen Sie zunächst Ihre Kartendaten und stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Online-Zahlungen verwendet werden kann. Falls die Zahlung weiterhin abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Kontaktieren Sie uns dazu vorzugsweise per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versandte Bestellungen können normalerweise nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Rückgabemöglichkeiten prüfen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
3. Fragen zu Versand und Lieferung
Wohin liefern wir?
Wir liefern unsere Möbel und Wohnartikel in die gesamte Schweiz. Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Unter CHF 130: CHF 6.99 Versandkosten.
- Ab CHF 130: kostenloser Versand.
Bei einem Bestellwert von genau CHF 130 ist die Lieferung ebenfalls kostenlos.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab dem gleichen Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Wie lange dauert der Transport?
Nach der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 8 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit und die Transportzeit getrennte Zeiträume sind. Die tatsächliche Zustellung kann je nach Transportbedingungen variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung. Sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie damit den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Was passiert, wenn meine Lieferung verspätet ist?
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir den Versandstatus prüfen und uns bei Bedarf mit unserem Logistikpartner abstimmen können.
Muss ich bei der Zustellung zusätzliche Zollgebühren bezahlen?
Die anfallenden Steuern und Abgaben sind, soweit gesetzlich vorgesehen, in den entsprechenden Produktpreisen berücksichtigt. Unser Logistikpartner übernimmt die erforderliche Zollabwicklung. Unter den vorgesehenen Lieferbedingungen müssen Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen, im Bestellvorgang nicht ausgewiesenen Zoll- oder Abfertigungsgebühren bezahlen.
4. Fragen zu Rückgabe und Rückerstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bitte informieren Sie sich vor der Rücksendung über die Anforderungen an den Zustand des Artikels und das weitere Vorgehen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach Schweizer Recht. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.
Kann ich einen Artikel direkt gegen einen anderen umtauschen?
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie ein anderes Möbelstück oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen mit. Wir informieren Sie über die geltenden Rückgabebedingungen und die nächsten Schritte.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten selbst. Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
Bei grossen oder schweren Möbelstücken können besondere Transportkosten entstehen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Organisation einer solchen Rücksendung.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung können uns dabei helfen, den Sachverhalt besser zu beurteilen und eine geeignete Lösung zu finden.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben bestehen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Fragen zur Möbelpflege
Wie reinige ich meine Möbel richtig?
Für die regelmässige Reinigung empfehlen wir ein weiches, sauberes Tuch. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel, Scheuerschwämme und übermässige Feuchtigkeit. Die passende Reinigungsmethode hängt immer vom jeweiligen Material und seiner Oberflächenbehandlung ab.
Wie pflege ich ein Bett mit Bettkasten?
Halten Sie den Stauraum sauber und trocken. Lagern Sie nur vollständig trockene Gegenstände darin und vermeiden Sie eine Überlastung. Bei Modellen mit Hebemechanismus sollten Sie die vorgesehenen Bedienungshinweise beachten.
Wie kann ich meinen Kleiderschrank langfristig pflegen?
Reinigen Sie die Oberflächen regelmässig und verteilen Sie das Gewicht im Inneren möglichst gleichmässig. Kontrollieren Sie gelegentlich Scharniere, Griffe und Schubladenführungen. Achten Sie ausserdem auf eine ausreichende Belüftung des Raumes.
Wie sollte ich ein Boxspringbett pflegen?
Lüften Sie Ihre Bettwäsche regelmässig und entfernen Sie Staub vorsichtig von den Polsterflächen. Verwenden Sie bei Bedarf einen geeigneten Matratzenschoner. Beachten Sie die produktspezifischen Hinweise, insbesondere wenn es um das Wenden oder Drehen der Matratze geht.
6. Kundenservice und Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Für Fragen zu Bestellungen, Rückgaben und Zahlungen empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer bereitzuhalten.
Unsere Kontaktdaten:
Rivasoraalia
Website: rivasoraalia.com
E-Mail: team@rivasoraalia.com
Telefon: +1 (561) 586-2749
Adresse: 714 N G St #D Lk Worth Bch FL 33460, United States
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Liefergebiet:
Gesamte Schweiz.
Wir hoffen, dass diese Antworten Ihnen bei Ihrem Einkauf weiterhelfen. Sollten Sie weitere Fragen haben, freuen wir uns auf Ihre Nachricht.