Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess bieten. In dieser Stornierungsrichtlinie erklären wir Ihnen, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag einreichen und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln, die über unsere Website aufgegeben werden und in die Schweiz geliefert werden.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail oder telefonisch.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung möglich ist, werden wir die Stornierung veranlassen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.
Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald Ihre Bestellung an unseren Logistikpartner übergeben und versandt wurde, ist eine direkte Stornierung über den regulären Stornierungsprozess nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Wenn Sie die erhaltenen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie sich an unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (Return and Refund Policy) halten.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Bestellung und die Rückgabe bereits versandter Waren unterschiedliche Vorgänge sind. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, können Sie unseren Kundenservice auf einem der folgenden Wege kontaktieren:
- E-Mail: team@rivasoraalia.com
- Telefon: +1 (561) 586-2749
Damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer.
- Einen Zahlungsnachweis oder entsprechende Zahlungsinformationen.
- Den Namen, den Sie bei der Bestellung angegeben haben.
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
- Eine kurze Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind. Dies hilft uns, Ihre Bestellung schneller zu identifizieren und Ihren Antrag effizient zu bearbeiten.
3. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags wird unser Kundenservice die übermittelten Informationen prüfen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung kontrollieren.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, werden wir Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie umgehend per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kontaktweg über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.
Sollte Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung bereits versandt worden sein, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen die weiteren Möglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines Stornierungsantrags vom tatsächlichen Bestell- und Versandstatus abhängt. Eine Stornierung kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.
4. Rückerstattung
Wird Ihr Stornierungsantrag genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Der Rückerstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen. In der Regel müssen Sie uns dafür keine zusätzlichen Bank- oder Kontodaten mitteilen.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenherausgeber und Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern kann.
Die Einleitung der Rückerstattung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto sind zwei unterschiedliche Vorgänge. Auf die Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters haben wir keinen direkten Einfluss.
Falls die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Bei weiteren Fragen können Sie sich selbstverständlich auch an unseren Kundenservice wenden.
5. Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr direkt über unser reguläres Stornierungsverfahren storniert werden.
Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, die Lieferung entgegenzunehmen und anschliessend unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beachten, falls Sie die Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten.
Die Bedingungen, Fristen und Abläufe für eine Rückgabe richten sich nach den Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zur Rückerstattung haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Ihrem Anliegen.
Website: rivasoraalia.com
E-Mail: team@rivasoraalia.com
Telefon: +1 (561) 586-2749
Postanschrift: 714 N G St #D Lk Worth Bch 33460, United States
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr.
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten und Ihnen bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung behilflich zu sein.